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缙云县信访局:积极应对疫情防控 助力 打赢疫情
微V信V号:【pcdd9577】 时间:2020-06-02 13:42

  缙云新闻网讯  “12345吗?超市现在有很多人在抢购大米……”“我要投诉,我刚在药店买的几个口罩,价格已翻了好几倍了……”“这几天很多村把进村的路都封了,出入都不方便了……”连日来,受疫情影响,缙云县信访局12345热线、网上信访等渠道接到类似投诉举报电话数量不断增多。据统计,信访局12345热线、网上信访等渠道累计受理疫情相关事项695件,占线上信访总量的55%。

  在面对当前防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻形势下,缙云县信访局第一时间启动应急工作预案,局班子成员、各业务科室工作人员、12345热线接话员全时在岗,坚决贯彻落实中央、省、市、县关于新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作的有关部署,全面助力打赢疫情防控阻击战。

  宣传到位,畅通信访渠道。根据疫情形势,县信访局及时出台《关于暂停接待群众来访倡导网上信访的通告》,在县社会矛盾纠纷调处化解中心(信访超市)、乡镇(街道)、村(社区)醒目位置进行张贴,并通过县域主流微信公众号等渠道发布,主动告知、引导群众通过12345热线、浙里办、来信等方式反映问题。据统计,1月24日到2月3日,12345热线、网上信访等线上渠道共计收到信访事项1286件,同比上升133.8%。

  完善机制,确保办件质量。依托线上工作群强化“县信访局+县直单位+乡镇(街道)”网上办理联动机制,加强网上流转、全程监督的信访事项受理办理。同时加大网上业务办理督查力度,通过电话、钉钉等方式全程进行监督,确保网上信访事项及时、准确、有效办理,以此减少群众来访受感染的风险。截止目前,12345热线、网上信访等按期受理率、办结率均达100%,群众满意率达96%。

  强化参谋,服务大局稳定。疫情发生后,县信访局第一时间成立应急工作专班,每日梳理汇总分析12345热线、网上信访咨询投诉举报情况,并形成疫情防控热点工作报告,每日报送县疫情工作指挥部。自1月24日以来,信访局编发涉及疫情有关工作分析报告11期,为县疫情防控指挥部科学决策和快速处置提供依据。

  突出联动,形成工作合力。信访局与县疫情工作指挥部建立信息互通机制,24小时在线信息互联,即时上报群众反映的诉求,特别是涉及有关疫情的信息。此外,加大与县卫健局、市监局、公安局、交通局、综合执法局等重点职能部门的无缝对接,建立应急联络员及“三个一”机制,对疫情期间涉及哄抢物资、抬高物价、非法围堵等行为,第一时间转交事权单位,第一时间联系联络员,第一时间向群众反馈办理信息,积极应对疫情防控各项工作。

  疫情防控,缙云信访干部在行动。

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