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品牌类企业如何玩转微信营销

摘要 模式1:服务编号+自定义菜单+智能客户服务:解决流程客户服务问题微信服务号打开自...

模式1:服务编号+自定义菜单+智能客户服务:解决流程客户服务问题

微信服务号打开自定义菜单API界面,企业可以独立自定义菜单模式。服务编号从本质上来说接近于SCRM客户服务系统。其目的是为企业用户提供更便捷的服务,改变以前在公共平台上进行群发消息的方式,并变得对人们更加友好。

该模型适用于提供系统服务的企业,用户需求旺盛。以招商银行的服务数量为例,招商银行的微信账户几乎取代了招商银行常规客户服务功能的90%,极大地减轻了招商银行年均增长的客户服务压力减少了50%招商银行的定制菜单允许用户单击微信后查询账单,汇款,投资和金融产品,整体查询等。此外,招商银行的微信账户已经开始取代短信提醒功能。用户每次刷卡时都会收到微信推送提醒,而SMS每次仅向使用100/100以上信用卡的交易发送提醒。在功能的实现中,微信提供了相应的开放API接口。查询服务内容时,微信返回的链接将跳转到移动HTML5页面,这是官方网站的微型版本。目前,标杆案例包括小米手机,南方航空,广东联通,央视新闻,广州公安。

同样,B2B企业也适合这种模式,特别是上游制造商通过微信公众平台向分销商提供相应服务,降低了业务门槛。在科通核心城的公共平台上,分销商可以通过自定义菜单查询新产品,特殊促销产品,价格,订单,交货,应收款和库存。它大大降低了通信成本和信息不对称性的损失。

模式2:服务编号+自定义菜单+手动客户服务:解决售后客户服务问题

该模型适用于具有售后服务的产品或品牌,通过微信平台为消费者提供良好的售后服务,从而提高了客户满意度。以小米手机的公共服务号码为例,小米手机在定制菜单中提供活动,服务和产品。小米手机的主要特点是,人工客服解决了米粉的疑虑,成为客服的主要渠道。人工回答时间从9:30到21:00

模式三:微信在线活动,增进与粉丝的互动

这种活动模式已经成熟,旨在加强与粉丝的互动,让粉丝参与品牌活动。

公益活动:招募漂流瓶活动

许可活动:星巴克自然觉醒活动,分享心情推歌

智力活动:在康师傅的麻辣牛肉面中寻找茬,在第一家商店里买菜,我猜想,海飞力量学校的问答式突破了

外部连锁活动:星巴克微信活动直接链接到活动官方网站

优惠活动:聚美精品专场

模式4:内容营销,以良好的内容提高粉丝的粘性

内容包括有趣的单词,卡通,视频和音乐。

有趣的文字内容:杜蕾斯每周问答集之一就是一个很好的例子。通过收集粉丝的问题并以幽默的语言回答,这些内容既简单又有趣。

漫画:漫画是形式粉丝喜欢的,也是零碎时间最喜欢的内容。联想瑜伽微信主要关注漫画,受到粉丝的喜爱。现在,咪咪微信也有此内容。

视频和音乐:原创视频音乐是内容营销的好工具。呼叫广播的公共帐户是Kunta Micro Movie Box动员的官方帐户。它的主要功能是为母亲提供孩子们的原创故事,并以音频形式推送它们,这是母亲们喜欢的。

模式5:量身定制的服务,最大程度地增加了目标人群的便利性

该系统主要依靠微信提供的自动关键字回复功能。当目标客户有相关需求并通过微信发送时,系统会根据关键词为粉丝推送最合适的服务。

该模型的代表案例是Fm93交通语音,这是一个交通广播电台。目标人群是司机。驾驶员通常希望了解路况,违规,


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